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Commercialisation

Comment promouvoir des produits sur Internet

Les affaires peuvent être différentes. Outre hors ligne, vous devez promouvoir les biens et services sur Internet de différentes manières. Dans cette publication, nous essaierons d'approfondir l'un des principaux domaines d'activité - la vente au détail ou la vente au détail en ligne de marchandises. Parlant de promotion de produits, nous ne parlons pas de moyens spécifiques de promouvoir sur Internet, mais de commercialiser et de promouvoir des produits en utilisant toute une gamme de ces outils et des actions cohérentes et régulières.

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Promotion d'une entreprise sur Internet : dispositions générales.

Pour promouvoir une entreprise en ligne, ainsi que hors ligne, vous avez besoin de quelque chose à promouvoir. Il est impossible de simplement "faire des affaires sur Internet" si vous ne savez pas comment gérer les processus, en principe. Par conséquent, plus loin, je partirai des cas particuliers de nos clients, afin de ne pas être infondé aux yeux des entrepreneurs expérimentés et de clarifier un peu la situation pour ceux qui vont juste faire des affaires sur Internet.

Soit dit en passant, en disant « Affaires sur Internet » et en faisant référence à la promotion des affaires hors ligne sur Internet - nous faisons une erreur. « Entreprise sur Internet » désigne une entreprise qui est pleinement opérationnelle sur Internet et où se déroule tout le cycle de vente. "Affaires sur Internet" peut être appelé, par exemple, un système de paiement ou un service de réservation d'hôtel en ligne. Le site d'une entreprise fournissant des services juridiques n'est pas autorisé, ceci est un site. « Business sur Internet » peut être appelé une société juridique qui fournit des conseils et une assistance en ligne.

Maintenant que nous avons traité du « matériel », passons sur des choses plus spécifiques et découvrir comment promouvoir des produits sur Internet.

Promotion de produits sur Internet

La promotion de produits sur Internet est fondamentalement différente de la promotion de services. Les raisons en sont simples : le paiement en ligne et la livraison des marchandises. C'est-à-dire que les technologies modernes nous donnent la possibilité d'organiser les processus commerciaux de manière à ce que l'utilisateur puisse acheter des biens sans quitter le navigateur, sans aucun contact avec les services hors ligne de l'entreprise. Pour cela, des boutiques en ligne sont en cours de création.

Cela vous permet d'atteindre plusieurs objectifs commerciaux à la fois :

  1. Optimisation du service commercial. (en dernier recours, le remplacer par un centre d'appels pour externaliser ou réduire au minimum - plusieurs personnes pour valider les commandes, selon leur nombre).
  2. Supplément canal de vente. (pour de nombreux propriétaires d'entreprise hors ligne, la promotion de produits sur Internet devient rapidement un canal de vente générant 30 à 50 % des bénéfices au cours des deux premières années).
  3. Diversification des sources de revenus (dans le contexte de la pandémie de coronavirus, on le voit bien. Ceux qui n'avaient que « hors ligne » ont subi des pertes, et ceux qui avaient leur entreprise en ligne vivent la crise beaucoup plus facilement).
  4. Automatisation des processus commerciaux (à l'aide des paramètres de paiement en ligne, connexion des modules de livraison - vous pouvez transférer automatiquement toutes les informations vers des outils comptables internes, par exemple, CRM /1C, qui simplifie également assez le processus de comptabilité d'entrepôt et le processus d'achat).
  5. Programme de fidélité, retour client (hors ligne, le processus de re-promotion des produits auprès d'un client est difficile, en ligne - il suffit de créer un compte personnel, de récupérer les données de l'utilisateur et utiliser des outils de marketing Internet pour renvoyer les clients pour de nouveaux achats, offrir des remises et des bonus, notifier de nouvelles promotions).
  6. Collecter des données personnelles (la promotion des produits sur Internet signifie ( lecture entre les lignes) collecte des données des utilisateurs qui visitent votre site, quittent les applications et placent des paniers en vue d'une utilisation ultérieure pour les besoins de votre entreprise).

Si cela ne suffit pas, alors vous avez une très bonne entreprise hors ligne et vous n'avez pas besoin de marketing Internet. Mais je n'ai pas vu de telles entreprises. Les opportunités de développement ne sont limitées que par les ambitions du propriétaire ou du dirigeant de l'entreprise. Par exemple, un de nos clients, que nous aidons à promouvoir des produits sur Internet (une boutique de vêtements en ligne), a créé sa propre place de marché et vend désormais des produits d'autres petites marques afin de bénéficier d'une commission sur leurs produits. Voici un moyen supplémentaire pour vous de profiter d'une promotion commerciale en ligne existante et fonctionnelle.

Par où commencer à promouvoir des produits sur Internet ?

Passons toutes les étapes où je peux vous parler de « positionnement », « marque », « public cible » et « consommateur portrait" - il y en a plein sur Internet, il suffit de demander à Google. La seule chose sur laquelle je voudrais me concentrer est l'entonnoir de conversion. Sans plus de mots à la mode, il s'agit d'élaborer le parcours de l'utilisateur depuis le premier contact avec une marque/un produit/une publicité jusqu'à un achat, ainsi que son retour sur le site afin de revenir en vente/revente. Ci-dessous - Je vais parler des éléments de cet entonnoir et de ce qu'ils peuvent être.

Passons maintenant aux spécificités, aux canaux de promotion sur Internet, qui constituent un entonnoir marketing pour la promotion des biens sur Internet.

Promotion de produits via votre propre boutique en ligne

Une boutique en ligne n'est pas vraiment un « canal » de promotion sur Internet. Il s'agit d'un point de terminaison permettant de collecter des données utilisateur et d'accumuler le trafic d'Internet en un seul endroit, sur un site qui vous appartient.

Pourquoi votre propre boutique en ligne est-elle plus efficace que les places de marché ou les boutiques d'autres personnes sur prom.ua ou autre ? Il y a plusieurs raisons à cela :

  • votre propre catalogue de produits. les utilisateurs qui viennent sur votre boutique en ligne ne « parcourent » pas les catalogues et produits d'autres personnes, comme sur les places de marché. Vous n'êtes pas en concurrence avec les produits et les prix des autres. L'ensemble de l'assortiment présenté dans la boutique en ligne est présenté par vous. De plus, vous avez la possibilité de regrouper le catalogue et de le trier selon le principe qui vous convient.Par exemple - pour promouvoir des produits saisonniers ou des produits « périmés » dans l'entrepôt dans le catalogue du haut, apposez les étiquettes « TOP ventes » ou « Recommandé » pour stimuler la demande pour ces produits. Sans mon propre catalogue de produits, faire de la publicité sur Google ou Facebook me semble un gaspillage insensé d'argent et de potentiel publicitaire.
  • un moyen direct de recevoir des paiements et d'organiser la logistique. Ainsi que l'intégration avec les programmes internes et les outils comptables. Il n'est pas nécessaire de faire un grand nombre de déchargements, de téléchargements, d'inventaire et de calcul de commissions.
  • notre propre programme de fidélité et de remise. Presque tous les magasins en ligne modernes utilisent des programmes de fidélité mis en place à l'aide de comptes personnels et de remises. Par exemple, l'un de nos clients, qui se consacre à la fabrication et à la vente de bijoux hors ligne, dispose d'un excellent programme de fidélité avec remise en argent. Une partie du montant de la commande est reversée sur votre compte personnel sous forme de bonus, qui peuvent ensuite être utilisés pour bénéficier d'une remise. Il est actuellement impossible de mettre en œuvre une telle fonctionnalité sur le site de quelqu'un d'autre en Ukraine.
  • système flexible de remises et de promotions. Après avoir développé votre propre boutique en ligne, vous pouvez gérer indépendamment remises et actions. Par exemple, définissez une remise par pourcentage ou fixez-en une, faites des promotions sur certains produits ou groupes de produits, triez les produits du catalogue par remises, taille ou volume de remise. De plus, les « coupons de réduction » sont désormais très populaires en échange d'informations de contact ou d'enregistrement d'un utilisateur.
  • la collecte d'une audience publicitaire. Nous sommes arrivés au principal (dans mon opinion) avantage des produits promotionnels dans la boutique en ligne. En connectant même des outils marketing minimes pour promouvoir un produit sur Internet, par exemple Google Tag Manager, Google Analytics et Facebook Pixel, vous aurez la possibilité de « collecter » une audience qui est venue sur votre boutique en ligne. Cela ne signifie pas que vous pourrez obtenir les noms et numéros de téléphone de tous les utilisateurs qui sont venus sur votre site (pour cela, ils doivent laisser une demande, acheter quelque chose en remplissant le formulaire approprié ou partager des données en échange d'un coupon , comme je l'ai écrit ci-dessus). Après avoir «assemblé» le public à l'aide des outils mentionnés ci-dessus pour la promotion de produits sur Internet, vous pourrez le «rattraper» avec de la publicité bon marché ou, comme on l'appelle à juste titre, du «remarketing». Vous avez sûrement remarqué qu'après avoir visité le site et vu le produit, pendant plusieurs jours, vous êtes hanté par la publicité de ce produit sur les réseaux sociaux, sur les sites et dans les applications, vous rappelant vous-même. Même si cela ne vous incite pas à acheter, croyez-moi, il y a énormément de personnes pour qui de tels rappels sont une incitation suffisante à revenir en magasin. Surtout si vous offrez un code promotionnel supplémentaire pour une remise.
  • Promotion SEO. La promotion SEO vers le haut Google /Yandex est impossible sur les places de marché ou autres sites. Votre site ne sera tout simplement pas assez bon.
  • promotion de la marque. Développer une marque sur des ressources comme l'ozone ou la rozetka est très difficile. Une petite fenêtre sur le site est réservée à votre identité visuelle. Si vous vous faites remarquer, vous avez de la chance. Si vous vous en souvenez, vous pouvez ouvrir du champagne.

Mais ! Il est important de noter que la promotion de produits sur Internet à l'aide de votre propre boutique en ligne nécessite beaucoup d'efforts et de préparation de la part de l'entreprise :

  • Il est nécessaire que vous compreniez comment les outils décrits ci-dessus fonctionnent, en principe, et ont pu calculer la marge moins le coût d'attraction d'un client. Si programme de fidélité est un nouveau mot pour vous, il vous faudra probablement beaucoup de temps pour apprendre à l'utiliser. De même, avec les remises, tout le monde ne sait pas les compter.
  • Il est important de se préparer aux dépenses publicitaires. Tout ne fonctionne pas toujours du premier coup. La promotion de biens sur Internet est un processus, le résultat arrive rarement immédiatement. Vous investissez dans un prospect comme n'importe quelle autre entreprise en collectant des données sur les utilisateurs, des audiences publicitaires et en étudiant comment votre produit se vend en ligne.
  • Un bon développement coûte cher. Le développement d'une boutique en ligne avec les fonctionnalités que j'ai décrites ci-dessus vous coûtera (au total avec le contenu et tous les paramètres marketing) au moins 6 à 10 000 dollars ! Ce n'est qu'un lancement, puis la promotion des produits sur Internet commence directement. Donc, si vous n'avez pas ce genre de budget, cela peut valoir la peine d'essayer de commencer par quelque chose de plus simple et de prendre progressivement de l'ampleur.
  • Disponibilité. Même pour les entreprises monomarques, l'assortiment est important. Parce que, par exemple, un grand nombre de produits et d'assortiments sont importants pour la promotion du référencement. De même avec le catalogue - en avez-vous besoin avec un petit assortiment ? Si vous avez trois produits, il est plus logique de commencer par une simple landing page avec une fonction d'acquisition et de ne pas perdre trop de temps à travailler sur un catalogue dont vous n'avez pas besoin :)
  • Et bien - des processus internes établis. Si vous perdez des paiements et ne comptez pas le bénéfice net de chaque produit, vous ne pourrez pas calculer le coût pour attirer un client.

Promotion des produits sur Internet sur les places de marché

Si vous avez lu mon texte ci-dessus et êtes arrivé à la conclusion que la boutique en ligne ne vous convient pas encore, il existe un excellent moyen de promouvoir les produits. Ce sont des places de marché.

Désormais, une grande boutique en ligne sur deux est en fait une place de marché, tandis que leur nombre augmente. En plus de marchés tels que rozetka, prom, shafa, bigl, lamoda, kasta, allo et d'autres ont déjà été ajoutés. Quelle que soit la catégorie de produit que vous vendez, je vous assure qu'il existe au moins une place de marché qui acceptera votre produit.

Le fait est que plus une marketplace a de pages, mieux elle évolue dans les classements SEO (en tenant compte du noyau sémantique, bien sûr !). Par conséquent, les marchés de ceux qui ont un produit et ceux qui ont un produit recherchent des marchés.

Avantages de la promotion via le marché :

Manque d'investissements importants pour « entrer » sur le marché. Il vous suffit de contacter la place de marché ou de lire les instructions, de créer un compte, de télécharger des produits - et c'est parti !

  • Possibilité de s'inscrire sur un grand nombre de places de marché pour promouvoir des produits sur Internet et recevoir des commandes en raison des prix plus bas. Les marchés ont généralement un grand nombre de produits. Mais ils sont tous +/- dans la même gamme de prix. Comme sur le marché. Ceux qui sont plus près de la sortie sont plus chers, ceux dans les profondeurs sont moins chers. Seulement au lieu d'"entrer" sur le marché - les meilleurs résultats par le filtre. Cependant, il existe le bouton le plus populaire, sur lequel plus de 80% des utilisateurs cliquent - trier par ordre croissant de prix. En conséquence, nous fixerons le prix le plus bas - vous pouvez obtenir plus de commandes.
  • Pas besoin de budget publicitaire et de promotion indépendante des produits sur Internet. Bien sûr, vous pouvez faire de la publicité au sein d'une grande place de marché, mais cela sera toujours beaucoup moins cher que de travailler avec google ou facebook.
  • Vous pouvez reporter le développement d'une boutique en ligne et tester la gamme de produits.
  • Si vous avez un petit assortiment (jusqu'à 500 produits - les places de marché sont parfaites pour vous).

Inconvénients de la promotion via la place de marché :

  • Manque d'opportunités pour promouvoir pleinement la marque.
  • Vous ne collectez pas de données utilisateur et ne collectez pas d'audience.
  • Vous êtes lié au formats et outils du propriétaire du marché.
  • Inconvénients liés au travail avec un large assortiment.
  • Vous contrôlez le flux de clients et êtes en concurrence au sein de l'audience actuelle de la ressource. Ce n'est pas toujours mauvais, mais le plus souvent cela interfère avec le développement. Surtout si vous êtes situé sur un petit nombre de places de marché.

Promotion des produits via les magasins facebook /instagram.

C'est aussi un excellent moyen de promouvoir des produits sur Internet. Cela fonctionne particulièrement bien en conjonction avec le placement de marchandises sur les marchés. Ces deux méthodes semblent se compléter. Il est difficile d'attirer les gens sur les pages Facebook et Instagram sans publicité. Il y a des gens sur les places de marché. Il est difficile de développer une marque sur les marketplaces, et les réseaux sociaux sont un excellent moyen de le faire. Ce n'est pas toute la liste, ces deux façons de promouvoir des produits sur Internet se complètent vraiment très bien.

Les principaux avantages de la promotion des biens sur Internet dans les réseaux sociaux :

  • Rassembler une audience et un contact direct avec les clients
  • Possibilité de recevoir de l'argent directement du client.
  • Uniquement votre propre assortiment
  • La possibilité de promouvoir votre propre marque

Les principaux inconvénients de la promotion de produits sur Internet via facebook/instagram :

  • Manque de catalogage des produits (c'est affreux, surtout si la gamme de produits est évolutive)
  • Manque d'acquisition (paiement en ligne)
  • Manque d'automatisation des processus d'achat et de la sélection des produits, de la taille, etc.
  • Il est difficile de créer une audience sans publicité.

Voici quelques liens qui peuvent vous apporter des bénéfices à l'avenir si vous envisagez de promouvoir des produits sur Internet via les réseaux sociaux + les marchés.

  1. Obtenez des contacts utilisateurs sur la marketplace, donnez un lien vers instagram avec un code promo pour une petite remise sur le prochain achat. Encourager l'abonnement + fidéliser le client pour une interaction ultérieure.
  2. Afin que les utilisateurs puissent voir tous les produits du catalogue, dans le lien du profil, laissez un lien vers votre carte sur la place de marché. Donnez à l'utilisateur la possibilité de voir l'ensemble de l'assortiment. (Cela fonctionne particulièrement bien avec les magasins sur le bal.)
  3. Demandez à laisser un avis sur vous sur facebook - pour un contact supplémentaire avec le public et augmenter l'audience. Vous pouvez également donner une sorte de code promotionnel ou autre "chignon".

Il ne s'agit que d'une série d'interactions. Car il y a la possibilité de suivre en masse sur Instagram et Facebook, dont on n'a pas parlé, la promotion par géolocalisation, la publication d'informations dans les médias ou le cross-posting. Tout cela existe, mais nous regardons maintenant la situation dans son ensemble. Il est nécessaire et possible de promouvoir des produits sur Internet en utilisant les réseaux sociaux. Cependant, cela n'apporte pas toujours un résultat précis mesurable sous forme de profit. Par exemple, nous avons des clients qui font une excellente promotion de produits sur Internet en utilisant le référencement et les marchés, mais, en même temps, ils ne font pas du tout de promotion via les réseaux sociaux. Et tout cela parce que notre client vend des chaudières. Et le suivi de masse n'aidera pas ici. Seules la publicité et le référencement vous aideront. Par conséquent, la promotion des médias sociaux pour les marques locales est superbe. Pour les grands distributeurs et fabricants, il s'agit d'un moyen de communiquer avec le public et d'un autre canal de commercialisation pour promouvoir les produits sur Internet.

Promotion des produits Internet : brèves conclusions.

Si vous avez une entreprise hors ligne rentable et que vous souhaitez vous connecter, il est préférable de commencer par quelque chose de simple. Par exemple, à partir d'un modèle. Testez un créneau, des entrepreneurs en développement, de la publicité, du référencement, puis, après un an et demi, passez au développement d'une boutique en ligne à part entière. Pendant ce temps, vous aurez la possibilité d'atteindre un maximum d'indicateurs de référencement, ainsi que de comprendre comment promouvoir les produits sur Internet en général.

Si vous avez encore un petit assortiment et pas de très grandes ambitions, il vaut mieux commencer à essayer de promouvoir des produits sur Internet en utilisant les réseaux sociaux et les places de marché. Je suis sûr que dans un an ou deux, vous grandirez et comprendrez quelle étape prendre ensuite.

Si vous avez déjà une boutique en ligne, mais qu'elle fonctionne « n'est pas clair » ou « mal » ou « ne donne pas de commandes », vous devez soit examiner en profondeur les résultats du travail des sous-traitants, soit commander une nouvelle boutique en ligne. L'un de nos clients, un grand fabricant d'accessoires automobiles, avait des entrepreneurs en référencement qui ont « fait la promotion » du site pendant deux ans. Lorsque nous avons commencé, il s'est avéré que l'intégralité du répertoire était hors de l'index Google. Cela signifie que Google n'a vu aucun produit sur le site. Uniquement des pages régulières avec un contenu de type blog. Pour ceux qui comprennent au moins un peu le référencement, il deviendra immédiatement clair à quel point il s'agit d'une erreur colossale. La ressource collectait du trafic, principalement pour les requêtes de marque, mais il n'y avait pas de promotion de produits sur Internet, dans le moteur de recherche !

Par conséquent, vérifiez toujours le travail de l'entrepreneur et exigez que le Kpi défini soit atteint . Dans ce cas, vous devrez vous plonger dans les processus - il n'y a pas moyen d'y échapper. Au moins à un niveau de base.

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